Zwroty i reklamacje

Dowiedz się, jak przebiega proces zwrotu oraz reklamacji produktów zakupionych w NobleEssence.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?

Aby przyspieszyć realizację zwrotu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Następnie odeślij produkt wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Jak złożyć reklamację?

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, skontaktuj się z nami, opisując problem oraz podając numer zamówienia. W miarę możliwości dołącz również zdjęcia produktu.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy możliwie najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czy mogę reklamować produkt używany?

Jeżeli wada ujawniła się podczas prawidłowego użytkowania produktu, masz prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, w miarę możliwości sporządź protokół szkody z przewoźnikiem oraz skontaktuj się z nami. Pozwoli to znacznie przyspieszyć rozwiązanie sprawy.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail. Chętnie pomożemy na każdym etapie realizacji zgłoszenia.

---

Naszym celem jest, aby każdy zakup w NobleEssence był pozytywnym doświadczeniem. Jeżeli pojawi się jakikolwiek problem, dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać go szybko i sprawnie.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:

• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu zwrotnego.